通販通信にて、「THE [ ] STORE」に関するセミナーレポートが掲載されました。

弊社取締役CROの真野と三井不動産株式会社様が、「SPIDER SUMMIT for EC」のセミナーでお話しした内容についてご紹介いただいています。

ぜひご覧ください。

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なぜD2CがMIYASHITA PARKで期間限定店を仕掛けるのか？THE [　] STOREの狙い

<a href="https://www.tsuhannews.jp/shopblogs/detail/72792" target="_blank">https://www.tsuhannews.jp/shopblogs/detail/72792</a>

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コーポレートサブタイトル

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コーポレートタイトル

【メディア掲載】通販通信にて「THE [　] STORE」に関するセミナーレポートが掲載されました

統合コマースプラットフォーム「ecforce」（イーシー・フォース）を提供する株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役 CEO 林 紘祐、以下：SUPER STUDIO）は、ecforceの決済機能として新たに「楽天ペイ」オンラインでの決済をオプションサービスにて提供開始します。なお、「楽天ペイ」オンラインは定期購入の支払いにも対応しており、決済時には「楽天ポイント」が利用でき、ポイントも付与（※1）されます。

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<h3>「楽天ペイ」オンラインでの決済提供開始の背景</h3>

　これまでecforceでは、商品購入時の決済における消費者の利便性とEC/D2Cメーカーの事業成長を支援するため、各種決済手段の拡充をおこなってまいりました。この度、消費者のスマホ決済サービスの利用率の高まりやecforce導入ショップからのご要望を受け、新たに「楽天ペイ」オンラインでの決済をオプションサービスとして提供を開始しました。

　「楽天ペイ」オンラインは、楽天会員が楽天以外のECサイトにおいて、楽天IDとパスワードで簡単にオンライン決済ができるサービスです。楽天IDに登録しているクレジットカード情報を利用して簡単に決済が行えるだけでなく、決済時には「楽天ポイント」の獲得（※1）および利用が可能です。

　今回の「楽天ペイ」オンラインの提供においては、定期購入の支払いが可能な上に決済時に「楽天ポイント」も利用できます。また、「楽天ポイント」も付与（※1）されるため、楽天会員の購入離脱防止に貢献します。　

　引き続きecforceでは、決済手段の拡充を進め、ecforceを導入するEC/D2Cメーカーの商品の購入率やLTV、顧客体験の向上に向け支援してまいります。

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<h3 dir="ltr">「楽天ペイ」オンラインの申し込みについて</h3>

ecforceを導入するショップで「楽天ペイ」オンラインの申し込みを希望される方は、以下よりお問い合わせください。

・お問い合わせ：<a href="https://support.ec-force.com/hc/ja/articles/24429087768601" target="_blank">https://support.ec-force.com/hc/ja/articles/24429087768601</a>

・注意事項：本オプションサービスのご利用には、楽天ペイメント株式会社との契約が必要です。予めご了承ください。

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※&nbsp; &nbsp; 記載の商品名、サービス名及び会社名は、各社の商標または登録商標です。

※1　「楽天ポイント」が貯まるのは、「楽天カード」「楽天ポイント」「楽天キャッシュ」での支払いに限ります。

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統合コマースプラットフォーム「ecforce」、 「楽天ペイ」オンラインでの決済をオプションサービスにて提供開始 〜定期購入の支払いでも利用可能に〜

株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役 CEO 林 紘祐、以下：SUPER STUDIO）は、有限会社九南サービス（所在地：宮崎県都城市平江町、代表者：田中 耕太郎、以下：九南サービス）が展開する「タマチャンショップ」に統合コマースプラットフォーム「ecforce」を導入いただきました。

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▼事例インタビュー詳細はこちら：&nbsp; 
顧客とのつながりを強化して「ファン化」を実現。リピーターが70％以上を占めるタマチャンショップがecforceを使い続ける理由 
<a href="https://ec-force.com/user_voice/tamachanshop">https://ec-force.com/user_voice/tamachanshop</a>

<h3>全国各地にしあわせ食を届ける「タマチャンショップ」</h3>

　九南サービスは、代表取締役である田中 耕太郎氏の父、田中 茂穂氏が1993年に創業しました。もともと宮崎県都城市で3代続くしいたけ農家を営んでいましたが、海外からの輸入などで価格競争が激化。日本のしいたけ産業が衰退し始めたことをきっかけに「日本のしいたけ」というブランドを守りたいという想いから、大手ECモールで「タマチャンショップ」をオープンしました。

しいたけがニッチな商材だったこともあり、モールの出店ページのアクセスが伸びないことに課題を感じていました。そのため、他商品の取り扱いについても検討を始め、自然食品や健康食品を少しずつ販売するようになりました。

そこから自社ECサイトを運営するに至りました。そこから、ありがたいことに会員数も年々増え続けていて、現在は全体で140万人ほどのお客様にご利用いただいており、年間の売上は約50億円にのぼります。 
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　今では雑穀やナッツ、スーパーフード、お茶、そしてオリジナルの健康食品やコスメなど「食」に関するさまざまな商品を取り扱っており、みんなが笑顔になれる「しあわせ食」をテーマに、全国各地から上質な食材を厳選して独自に商品開発も行っています。

<h3>ecforce導入の背景</h3>

　購入してくださるお客様が増えてきても、ECモールではブランド特有の世界観を表現することが困難でした。お客様にとっては「楽天で購入した」という体験や印象が強いため「タマチャンショップ」として認知されにくく、商品のリピーターがつきづらいことも課題に感じていました。そこで、タマチャンショップの世界観を表現することでブランディングに力を入れていきたいという目標のもと、自社ECサイトの立ち上げに至りました。

また、ECモールのみで販売していた時は、お客様から「欠品などで欲しい時に商品が買えない」「定期購入をしたい」という声も頂いていました。お客様を第一に考えた結果として、自社ECサイトの運営と定期販売の導入も行い、今では高いリピート率を継続できています。 
 
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　自社ECサイトを開始した時は、ecforceとは別のカートシステムを3年ほど使用していました。しかし、当時のカートシステムはTOPページしか表現を変更できない状況でカスタマイズの限界があり、理想的なUI/UXの実現が難しいことが課題でした。

その頃のタマチャンショップは、健康と美容にいいものを全国の皆さんに勧める「日本のおかあちゃん」というコンセプトができあがっており、特に自社ECサイトを使用してくださるお客様はその想いに共感し、商品を愛用してくださっていて熱量も高い状態でした。

たくさんのファンやリピーターの方々がいらっしゃる中で、よりコミュニケーションデザインにこだわりたいという想いが強くなり、カスタマイズ性の高いecforceを導入することにしました。

<h3>ecforceのLP作成機能により、カゴ落ちの割合を20%改善</h3>

　広告での新規獲得施策では、ecforceのLP作成機能が大きく貢献しています。ecforceを導入する前は、LPの個人情報を入力するフォームで分かりづらい箇所があったり、ブランドの世界観が統一されていなかったりと、LP経由のアクセスは6割近くカゴ落ちしていました。

ecforceの導入で、入力フォームを含めた購入導線や操作性が大きく改善されたため、LPからのコンバージョン率が20%ほどアップしました。また、LPの分析が分かりやすいため、PDCAも回しやすい点が助かっています。 
 
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　また、新規購入者の多くは定期商品を購入されています。当初は定期販売の設計に苦労しましたが、今では2万人ほどのお客様に定期購入をご利用いただいています。初回はモールで商品を購入された方が、商品を検索して自社ECサイトに流入し、定期商品を購入してくださるといった流れが作れています。

CRMの強化については、ecforceとLINEを連携させることで、購入してくださったお客様との継続的なコミュニケーションを取れるようにしています。健康と美容のためには継続することが重要なので、LINEでお客様に合わせたコンテンツを届けるのが目的です。

現状は購入者様の半数近くがLINEを登録してくださっており、LINEからお届け日の確認や定期商品の味の変更、定期解約などもできるようにしているため、お客様にとっても使い勝手が良いのではないかと思っています。このような導線が実現できたことも、お客様のユーザビリティの改善に繋がり、高い継続率を維持できている要因だと考えています。

<h3>お客様同士がつながるコミュニティサイトで持続可能なビジネスモデルを実現</h3>

①実店舗にてタマチャンショップを体験 
　店舗は「体験型」という位置づけで、あくまで自社ECサイトのタマチャンショップを体験できる場所として、10店舗展開しています。店舗と自社ECサイトをシームレスにつなぎ、ワンストップの体験を提供しながら「食のワンダーランド」の実現を目標にしています。

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　現在は、新商品を月に3〜4種類のペースで出していますが、店舗では自社ECサイトで販売する前にテスト販売などを行うこともあります。タマチャンショップのお客様とビジョンを共有しながらタマチャンショップのコンセプトを育んだり、商品開発に繋げたりと、持続可能なビジネスモデルを構築したいと常に考えています。

②コミュニティサイト「タマリバ」でお客様同士の交流が活発化 
　コミュニティサイトの「タマリバ」も運営しています。タマリバの中でお客様同士がおすすめ商品の話題で盛り上がったり、商品を使ったレシピを提案し合ったりと、自然な形で口コミが発生しています。

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　お客様同士で交流が活発化することで、意図せずとも商品の魅力が発信されています。そこから実際の購入に繋がっていることもあり、非常に理想的なコミュニティ形成ができています。現在3回以上リピート購入してくださっているお客様が全体の70%を超えていて、これがタマチャンショップの強みとなっています。

<h3>オンライン&times;オフライン&times;グローバルで次のステージへ</h3>

　お客様の「ファン度」をより高めながら、3年後には売上100億円のステージを目指しています。また、中長期的には2つの取り組みを実現したいと思っています。

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1つ目は海外展開・越境ECです。九南サービスのプロジェクトとして、日本が誇るプロダクトをもっと世界に届けていきたいという想いがあります。今後は海外からのアクセスにも対応した、見やすくて読みやすいサイト設計にも取り組んでいきたいです。

2つ目は、AIを活用したマーケティングのオートメーション化です。個々のお客様に対しておすすめの商品を提案したり、問い合わせを受けた際にAIが一次回答したりなど、お客様にとってより利便性の高いサービスやコミュニケーションを実現できるよう進化していきたいです。

ecforceでは、統合コマースプラットフォームとしてオンラインとオフラインのデータを統合管理し、ECビジネスの最適化に留まることなく、モノづくりのビジネス全体を最適化することを目指しています。最新のテクノロジーとデータドリブンな事業運営で、EC/D2Cメーカーの日々の業務の最適化を促すと共に、販売チャネルごとのデータ統合などを通して消費者の利便性向上につながる機能開発やパートナー企業との協業・サービス連携など、ecforceを導入いただくEC/D2Cメーカーの売上の最大化に寄与してまいります。

▼事例インタビュー詳細はこちら：&nbsp; 
顧客とのつながりを強化して「ファン化」を実現。リピーターが70％以上を占めるタマチャンショップがecforceを使い続ける理由 
<a href="https://ec-force.com/user_voice/tamachanshop">https://ec-force.com/user_voice/tamachanshop</a>

<h3>有限会社九南サービス 会社概要</h3>

・会社名：有限会社九南サービス 
・事業内容：インターネットを利用した通信販売業務 
・所在地：宮崎県都城市平江町44-3-2 
・会社設立：1993年 
・代表者：代表取締役　田中 耕太郎(EC事業部) 
・サイトURL：<a href="https://tamachanshop.jp/">https://tamachanshop.jp/</a>

※ &nbsp; &nbsp;記載の商品名、サービス名及び会社名は、各社の商標または登録商標です。

美容や健康にこだわった自然食品屋 「タマチャンショップ」で 統合コマースプラットフォーム「ecforce」を導入〜自社ECサイトの構築により、定期販売や顧客とのコミュニケーション強化を実現〜

複数メディアにて、株式会社再春館製薬所のecforce導入に関する記事が掲載されました。

ぜひご覧ください！

&nbsp;

ECのミカタ

<a href="https://ecnomikata.com/ecnews/41569/" target="_blank">https://ecnomikata.com/ecnews/41569/</a>

日本ネット経済新聞

<a href="https://ecnomikata.com/ecnews/41569/" target="_blank">https://netkeizai.com/articles/detail/10506</a>

&nbsp;

&nbsp;

プレスリリース

株式会社再春館製薬所の新ブランド「Lashiku（ラシク）」で統合コマースプラットフォーム「ecforce」を導入

<a href="https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000138.000016245.html" target="_blank">https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000138.000016245.html</a>

【メディア掲載】株式会社再春館製薬所のecforce導入に関する記事が掲載されました

株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役 CEO 林 紘祐、以下：SUPER STUDIO）は、株式会社再春館製薬所（所在地：熊本県上益城郡益城町、代表者：代表取締役 CEO 西川正明、以下：再春館製薬所）の新ブランド「Lashiku（ラシク）」で統合コマースプラットフォーム「ecforce」を導入いただきました。

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/2195/content_OGP2.jpg" />

▼事例インタビュー詳細はこちら：&nbsp; 
グッドエイジング企業を目指す。再春館製薬所の未来を創る新ブランド「Lashiku」でecforceが選ばれた理由とは 
<a href="https://ec-force.com/user_voice/lashiku">https://ec-force.com/user_voice/lashiku</a> 
&nbsp;

<h3>新ブランド「Lashiku」をスタート</h3>

　1932年に創業した再春館製薬所は、1974年にコラーゲンを配合したドモホルンリンクルを発売し、来年50周年を迎えます。ドモホルンリンクルは全国に広がる会員様によるリピート購入が多く、コールセンターでのコミュニケーションを元に、末永くお付き合いいただけるビジネスを展開してきました。

 
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　再春館製薬所では「自分らしく、素敵に年齢を重ねること」をグッドエイジングと表現し、この世界を実現するために新しい商品で新たなお客様にアプローチすることが必要だと考えました。そこで、新たなブランド「Lashiku」をスタートさせました。

&nbsp;

<h3>ecforce導入の背景</h3>

　既存の自社構築システムは、ドモホルンリンクルを販売するためには最良の形になっているものの、システムが複雑化しており、商品の追加やシステムの変更をスピーディに実現することが難しい状態でした。そのため、今回LashikuのECサイト構築にあたってはスピード感を重視し、既存のフルスクラッチのシステムではなくカートシステムを利用することにしました。

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　ecforceは、機能リリースの頻度が高く、最新の機能が常にアップデートされます。フルスクラッチのシステムと違い、トレンドを押さえた機能が定期的にアップデートされること、また、再春館製薬所の新たなチャレンジとして、定期販売でリピート購入を促進していくことを検討した際、ecforceには必要な要素が揃っていたため、導入に至りました。

また、ecforce consulting*も活用し、サポートを受けながら事業成長に向けて並走して貰える点も魅力的に感じました。

*ecforce consulting:コンサルティングサービス。実績に基づいたナレッジで、マーケティングからサプライチェーン構築までEC運営における全領域を支援する。

<h3> 
最速で成果を出せたからこそ、定期購入にチャレンジできた</h3>

　セキュリティー面も問題なく、約一ヶ月程でLashikuのサイトを立ち上げることができました。ecforceの導入で、新商品や新サービスの追加もスピーディーに対応できています。オープンから二ヶ月が過ぎた頃には、コンスタントに一日数十件の注文が入るようになっており、Lashikuを始めるにあたって基準としていた新規獲得400件もクリアできました。

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　再春館製薬所は、これまではお客様との対話を通して能動的なリピート購入を促進してきたため、定期販売へのチャレンジについては社内でやや懐疑的な意見もありました。しかし、Web広告の成果分析によってある程度の売上予測が立てられたため、まずは「まとめ買い」商品を展開して実績を作り、定期販売を実施する場合の売上予測とともに社内に提案することで、無事に定期販売を導入することができました。これは、ecforceの導入で最速でPDCAを繰り返し、成果を出せたからこその結果です。

&nbsp;

<h3>CRM強化にあたりecforce maを導入</h3>

　ecforceは、FAQが非常に充実していて使いやすかったり、ワンストップでLPやWeb広告の管理、成果まで可視化できたりするため非常に便利です。広告効果が直感的でわかりやすいので、新しいコピーや訴求の発掘にも役立っています。

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　また、ecforce consultingでは、再春館製薬所やLashikuが目指す世界観に寄り添いながらサポートしてもらえる点も魅力的です。新たなチャレンジとなった定期販売でも、機能が充実していることはさることながら、効果的な定期サイクルの設定や送料の設計など、細かい部分まで多くのノウハウや実績を基にアドバイスをもらえました。 
　　 
　どんなアクションが成果に繋がるのかを見直しながら、主力事業にフィードバックするという良いサイクルが社内で生まれ始めており、これもecforceで実現できた施策と、多くの機能を活用した成果です。今後はecforce ma*を活用しながら、CRMにも力を入れて行く予定です。

*ecforce ma:EC特化のMAツール。簡単で正確なデータ連携が可能、且つEC特化の効果的なプリセットを用意。CRM施策の売上効果を可視化し、効率的なマーケティング施策を実行可能とする。

<h3> 
より幅広いお客様にブランドの魅力を伝える</h3>

　グッドエイジング企業になるため、100万人のお客様とつながることを目標とした時に、その何割かは新ブランドのLashikuから生まれたお客様だという形を目指していきます。

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　そのためには、立ち上げた新ブランドのLashikuが、会社全体の成長に着実に貢献していることが非常に重要です。CRMの強化でリピート購入していただきつつ、商品やブランドをまたがったクロスセル、アップセルを実現できる流れを作っていきます。ecforceを導入したLashikuで、長年の課題であった新しいお客様との出会い方やその知見を蓄積し、ビジネスの第二の柱に育てていきたいです。

 
　ecforceでは、統合コマースプラットフォームとしてオンラインとオフラインのデータを統合管理し、ECビジネスの最適化に留まることなく、モノづくりのビジネス全体を最適化することを目指しています。最新のテクノロジーとデータドリブンな事業運営で、EC/D2Cメーカーの日々の業務の最適化を促すと共に、販売チャネルごとのデータ統合などを通して消費者の利便性向上につながる機能開発やパートナー企業との協業・サービス連携など、ecforceを導入いただくEC/D2Cメーカーの売上の最大化に寄与してまいります。

 
▼事例インタビュー詳細はこちら：&nbsp; 
グッドエイジング企業を目指す。再春館製薬所の未来を創る新ブランド「Lashiku」でecforceが選ばれた理由とは 
<a href="https://ec-force.com/user_voice/lashiku">https://ec-force.com/user_voice/lashiku</a>

株式会社再春館製薬所の新ブランド「Lashiku（ラシク）」で統合コマースプラットフォーム「ecforce」を導入

ecforceと国内最大級パブリックDMPを提供するインティメート・マージャーのアライアンス連携について、複数メディアで記事が掲載されました。

ぜひご覧ください。

&nbsp;

ECzine

<a href="https://eczine.jp/news/detail/14043" target="_blank">https://eczine.jp/news/detail/14043</a>

日本ネット経済新聞

<a href="https://netkeizai.com/articles/detail/10474" target="_blank">https://netkeizai.com/articles/detail/10474</a>

通販通信

<a href="https://www.tsuhannews.jp/shopblogs/detail/72674" target="_blank">https://www.tsuhannews.jp/shopblogs/detail/72674</a>

&nbsp;

プレスリリース

ecforce、国内最大級パブリックDMPを提供するインティメート・マージャーとアライアンス連携を開始

<a href="リhttps://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000139.000016245.html" target="_blank">https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000139.000016245.html</a>

【メディア掲載】ecforceとインティメート・マージャーのアライアンス連携に関する記事が掲載されました

統合コマースプラットフォーム「ecforce（イーシーフォース）」を提供する株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役 CEO 林 紘祐、以下：SUPER STUDIO）は、約4.7億件のオーディエンスデータを提供するDMP専業最大手、データマーケティングカンパニーの株式会社インティメート・マージャー（本社：東京都港区、代表取締役社長：簗島 亮次、以下：インティメート・マージャー）と成果報酬型ディスプレイ広告運用サービス「Performance &nbsp;DMP」におけるアライアンス連携を行い、ecforce導入ショップを対象に専用窓口を開設します。なお、Update E-Commerceを理念に掲げ、様々なアプローチでのEC支援事業やECの知識や経験をシェアするコミュニティ「ECオタク」を手がける株式会社コマースファクトリー（本社：東京都目黒区、代表取締役：岡本 駿平、以下：コマースファクトリー）が専用窓口のサポートコンシェルジュとして企業やショップの導入をサポートします。

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/2210/content_OGP_231222.jpg" />

<h3>アライアンス連携について</h3>

　「ecforce」は、テクノロジーとデータを活用して &ldquo;ビジネス全体&rdquo; を最適化するECカート成長率No.1(※1)の統合コマースプラットフォームです。オンラインとオフラインのデータを統合管理し、ECビジネスの最適化に留まることなく、モノづくりのビジネス全体を最適化することを目指しています。現在1,300ショップ以上が導入しており、スタートアップ企業からエンタープライズ企業まで、ECを軸としたあらゆるビジネスを支援しています。

　今回、CommerceTech（コマーステック）領域の新たな取り組みとしてインティメート・マージャーとアライアンス連携を行うことで、コマースファクトリーのサポートのもと、ecforceの導入ショップはスムーズに「Performance DMP」を導入することが可能になります。これにより、ecforceを導入しているショップのWeb広告における効果の向上が期待できます。

<h3>「Performance DMP」について</h3>

　インティメート・マージャーが保有する約4.7億のオーディエンスデータ「IM-DMP」に企業が保有する 1st Party Data を掛け合わせることで、コンバージョンしやすい⼈にのみディスプレイ広告を配信し、さらに購買などの成果へ⾄った件数に応じて請求が発⽣する成果報酬型ディスプレイ広告運⽤サービスです。

　昨今、インターネットの普及や新型コロナウイルス感染拡大の影響により、総合ECサイトの利用者は増加傾向にあり、企業の販路拡大・開拓においてECサイトは不可欠な存在になりました。インティメート・マージャーでは、ECプラットフォームを利用する企業やショップが「Shopify」のサイト内で簡単に「Performance DMP」を導入できるようにするための機能拡張アプリケーションの開発・運営などを行ってきました。消費者のプライバシーに配慮しながら、さまざまな領域でのデータ活用を目指し、&quot;データとAI技術&rdquo;を活用したプロダクト開発・マーケティングの支援を推進しています。

<h3>「Performance DMP」専用窓口開設記念セミナーについて</h3>

「Performance &nbsp;DMP」の専用窓口開設を記念して3社でセミナーを開催します。広告効果の課題など、ビジネスの規模拡大を目指す事業者が抱える問題を解消する戦略や手法について、具体的な解説を行います。是非この機会にご参加ください。

セミナータイトル 
2024年にEC/D2C売上を拡大するには？新規集客のCPA改善とCVR最適化で広告効果が358％UPした施策を大公開 
～Cookie規制に対応したWeb広告とサイト改善によるCVR最適化の秘策～

開催日時 
2024年1月24日（水）12:00～13:00

申し込み方法 
セミナー特設ページよりお申し込みください 
<a href="https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_ZOMgPvUOQdSg-0oMeH_olg" target="_blank">https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_ZOMgPvUOQdSg-0oMeH_olg</a>

参加対象者 
D2Cの立ち上げから規模拡大期に移行するEC/D2Cの新規集客担当者

<h3>株式会社インティメート・マージャーについて</h3>

（<a href="https://corp.intimatemerger.com/" target="_blank">https://corp.intimatemerger.com/</a>） 
「世の中のさまざまな領域における、データを使った効率化」をミッションに掲げ、国内DMP市場導入シェアNo.1(※2)のデータ活用プラットフォーム「IM-DMP」を保有するデータマーケティングカンパニー。約4.7億のオーディエンスデータ(※3)と高度な分析技術を掛け合わせたデータ活用プラットフォーム「IM-DMP」の提供・構築支援、データ活用に関するコンサルティングサービスを提供しています。また、プライバシー保護に関する取り組みとして、一般社団法人 日本経済団体連合会が掲げる「個人データ適正利用経営宣言」に賛同しています。今後はSales TechやFin Tech、Privacy TechなどのX-Tech領域に事業を展開し「データビジネスのプロデューサー集団」を目指します。

<h3>株式会社コマースファクトリーについて</h3>

（<a href="https://comfactory.co.jp/" target="_blank">https://comfactory.co.jp/</a>） 
Update E-Commerceを理念に掲げ、様々なアプローチでのEC支援事業やECの知識や経験をシェアするコミュニティ「ECオタク」を手がけています。

&nbsp;

※ &nbsp; &nbsp;記載の商品名、サービス名及び会社名は、各社の商標または登録商標です。

※1　有料市場調査レポートより自社調べ。尚、当該調査レポートについては、調査機関において調査依頼を行い、当該調査に承諾したSaaS型ECサイト構築市場に該当する企業のみを比較対象として選出 / SaaS型ECサイト構築市場における売上上位8社のみを対象、自社プロダクトを提供していない企業を除く / 集計期間：2022年4月〜2023年3月 
※2　出典元：「DataSign Webサービス調査レポート 2021.2」 
※3　⼀定期間内に計測された重複のないブラウザの数を⽰します。多くの場合、ブラウザの識別にはCookieが利⽤され、⼀定期間内に計測された重複のないCookieの数のことを⽰します。

ecforce、国内最大級パブリックDMPを提供するインティメート・マージャーとアライアンス連携を開始  〜 ecforce導入ショップを対象に成果報酬型ディスプレイ広告運用サービス「Performance DMP」の専用窓口を開設 〜

株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表取締役 CEO：林 紘祐、以下「SUPER STUDIO」）と三井不動産株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：植田 俊、以下「三井不動産」）が「RAYARD MIYASHITA PARK」にて展開する「THE [　] STORE（ザ・ストア）」に、エコ素材を使用したレディースシューズブランド「VIVAIA（よみがな：ビバイア）」が出店いたします。

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<h3>出店概要</h3>

ブランド名 
VIVAIA ／ <a href="https://vivaia.jp/">https://vivaia.jp/</a>

出店期間 
2023年12月22日（金）〜2024年1月21日（日）

販売予定の商品 
※金額は税込にて記載

・Ryan Pro　21,900円 
・Regina Pro　23,900円　など

 
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実施キャンペーンなど 
店頭に設置される二次元バーコードからLINEの友だち追加をしていただいた方に、数量限定オリジナルシューズバッグをプレゼント 
※ご来店のみの方、LINEで友だち追加済みの方も対象となります

店舗位置 
RAYARD MIYASHITA PARK　North 2F 
東京都渋谷区神宮前六丁目20番10号

アクセス 
JR・東京メトロ各線・京王井の頭線「渋谷」駅から徒歩3分

営業時間 
11:00〜21:00

<h3> 
THE [　] STOREについて</h3>

THE [　] STOREは、SUPER STUDIOと三井不動産がEC/D2Cブランドへ提供するOMOソリューションのひとつです。来店者は自らのスマートフォンを使って二次元バーコードから商品を購入できます。出店するEC/D2Cブランドは、オンラインだけでなく、オフライン（リアル店舗）での購入データもecforceで一元管理できるようになるため分析がしやすく、顧客体験を向上するためのCRM施策などに活用できます。 
&nbsp;

▼THE [　] STORE店舗イメージ 
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▼THE [　] STORE購入導線<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/2186/content_sub2.jpg" />

※ &nbsp; &nbsp;記載の商品名、サービス名及び会社名は、各社の商標または登録商標です。

次世代型ショップ「THE [　] STORE」にエコ素材を使用したレディースシューズブランド「VIVAIA」が出店決定 〜2023年12月22日（金）よりサスティナブルなシューズなどを提供〜

ecforceと問い合わせ管理ツール「Re:lation」のシステム連携強化に関する記事が掲載されました。

ぜひご覧ください。

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ECのミカタ

<a href="https://ecnomikata.com/ecnews/41340/" target="_blank">https://ecnomikata.com/ecnews/41340/</a>

通販通信

<a href="https://www.tsuhannews.jp/shopblogs/detail/72613" target="_blank">https://www.tsuhannews.jp/shopblogs/detail/72613</a>

日本ネット経済新聞

<a href="https://netkeizai.com/articles/detail/10421" target="_blank">https://netkeizai.com/articles/detail/10421</a>

ECzine

<a href="https://eczine.jp/news/detail/14002" target="_blank">https://eczine.jp/news/detail/14002</a>

&nbsp;

プレスリリース

SUPER STUDIO、EC/D2CメーカーのLTV向上実現に向けインゲージと包括的な事業提携を強化

<a href="https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000135.000016245.html" target="_blank">https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000135.000016245.htmlト</a>

【メディア掲載】ecforceと「Re:lation」のシステム連携に関する記事が掲載されました

統合コマースプラットフォーム「ecforce（イーシー・フォース）」を提供する株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役 CEO 林 紘祐、以下：SUPER STUDIO）は、問い合わせ管理ツール「Re:lation（リレーション）」を展開する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役CEO：和田 哲也、以下：インゲージ）と、EC/D2Cメーカーの顧客体験の最大化によるLTV向上を目指し、カスタマーサポート領域における包括的な事業提携を強化することをお知らせいたします。今後は「ecforce」と「Re:lation」のシステム連携強化により顧客対応の自動化などを実現してまいります。また、EC事業LTV向上研究会（仮）の立ち上げにより、両社で新たなデータ活用や顧客体験のあり方を模索し、EC/D2Cメーカーの事業成長を支援してまいります。

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<h3>事業連携強化に至った背景</h3>

　昨今のデジタル広告のCPA（顧客獲得単価）高騰により、EC/D2Cメーカーが事業成長していくためには、LTV（顧客生涯価値）の向上が喫緊の課題となっています。LTVの向上においては顧客体験の最大化が不可欠ですが、中でもカスタマーサポート領域における取り組みに注目が集まっています。顧客に対するコミュニケーションの丁寧さと迅速な対応を求められるカスタマーサポートの存在は非常に重要ですが、一方でカスタマーサポートの業務は人的リソースがかかるケースが多く、業務効率化の観点でもEC/D2Cメーカーにとっての課題となっています。

　SUPER STUDIOが提供する「ecforce」では、これまでに2018年にインゲージが提供する「Re:lation」とシステム連携を開始し、顧客対応ミスによる炎上や送信事故を防止するなど、EC/D2Cメーカーのカスタマーサポート領域における支援を行ってまいりました。

　そしてこの度、インゲージと包括的な事業提携を強化することで、AIソリューション等を活用し、より高度なカスタマーサポート業務の自動化に取り組み、顧客体験の最大化、そしてLTV向上に寄与するための業務効率化を実現してまいります。また、EC事業LTV向上研究会（仮）の立ち上げ等により、今後は「ecforce」の売上データと「Re:lation」に蓄積されるVoC（※1）のデータ統合などを始めとした新たなデータ活用を模索し、実証実験やシステム連携などを通してカスタマーサポート領域での顧客体験の最大化によるLTV向上を実現することで、EC/D2Cメーカーの事業成長の支援を強化してまいります。

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<h3>問い合わせ管理ツール「Re:lation」について</h3>

　「Re:lation（リレーション）」は、日々の業務で発生するメール対応やEC事業者さまの顧客対応など、メール・問い合わせ対応に関わる業務をカンタンにし、業務効率化が実現できる顧客対応クラウドです。<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/2148/content_sub1.jpg" />

　メール、電話、チャット、LINEなど多様化するコミュニケーションサービスを一つの画面に集約し、顧客との接点が増え複雑になった問い合わせを簡単に一元管理できます。さらに、二重返信や対応漏れを防止するステータス管理やWチェックが簡単にできる承認機能など、複数人での問い合わせ対応で生じがちな様々な課題を解決する機能を備えています。

　「Re:lation」は、EC事業者・コールセンターをはじめ、幅広い業種・業界で使われ、リリース9年で導入社数は5,000社を超えました。使いやすさを追求したデザインは高く評価され、グッドデザイン賞を受賞しています。 
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※ &nbsp; &nbsp;記載の商品名、サービス名及び会社名は、各社の商標または登録商標です。

※1　「Voice of Customer」の略で、顧客から企業への意見や要望を総称したもの。 電話やメール、チャットやSNS、アンケートなど様々な形で収集することができる顧客の声。

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